Nuestra Gestión de Servicios Insitu se destaca por la eficiencia y precisión de nuestros inspectores, quienes llevan a cabo el levantamiento de información en el lugar del siniestro. Nuestro equipo de inspectores altamente capacitados se despliega rápidamente al lugar del siniestro para recopilar información detallada, utilizamos tecnología avanzada para capturar imágenes y registrar datos importantes en tiempo real.

Mediante nuestra plataforma integrada, enviamos digitalmente toda la documentación necesaria, incluyendo fotografías y otros detalles relevantes, directamente al sistema de la aseguradora.

Con un enfoque centrado en la tecnología y la integración de sistemas de la aseguradora, facilita el proceso de reclamación al eliminar la necesidad de trámites físicos y reducir los tiempos de respuesta, garantiza una gestión eficiente y precisa de los siniestros, proporcionando un servicio excepcional a la aseguradora y sus clientes.

El servicio de auto inspección de siniestros a través de nuestra plataforma web es una herramienta que permite a los clientes realizar la inspección de sus vehículos de forma autónoma, con la guía y supervisión en línea de nuestros abogados inspectores.

El proceso comienza cuando el cliente accede a la plataforma web y selecciona la opción de auto inspección de siniestros. A partir de ahí, se le proporciona un conjunto de instrucciones claras y detalladas sobre cómo realizar la inspección. Incluye envío de documentos para validar identidad, fotografías de los daños, describir el estado del vehículo, identificar partes afectadas, entre otros.

Una vez que el cliente ha completado la auto inspección, las imágenes y la información recopilada se envían a la aseguradora para su evaluación. Esto agiliza el proceso de reclamación y mejora la experiencia del cliente en general.

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Con nuestro servicio, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la inspección de sus vehículos de manera rápida, segura y sencilla a través de nuestro canal de WhatsApp automatizado. Esta innovadora solución agiliza el proceso al eliminar la necesidad de programar citas o realizar visitas físicas.

Al utilizar nuestro canal de WhatsApp, los clientes pueden realizar la inspección en cualquier momento y desde cualquier lugar, ahorrando tiempo y evitando desplazamientos innecesarios. Además, nuestro sistema automatizado procesa la información recopilada de manera eficiente y la envía a nuestros expertos para su evaluación.

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Uno de los beneficios destacados de nuestro servicio de atención es la incorporación de un IVR (Interactive Voice Response) con asignación de un número piloto exclusivo. Esto permite una experiencia personalizada para cada línea de servicio, con menús interactivos que dirigen a los clientes hacia la opción más relevante para sus necesidades. Con esta funcionalidad, optimizamos la eficiencia en la atención al cliente, proporcionando una interacción ágil y efectiva desde el primer contacto.

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Sistema que integra la información del cliente a través de su número telefónico o al digitalizar su cédula con la atención del coordinador de servicio; que nos permite mejorar la productividad, la eficiencia y la comunicación para la coordinación de servicios aprovechando la sinergia entre telefonía tradicional y sistemas informáticos.

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Nuestro sistema de coordinación nos permite el desarrollo de chatbots personalizados, que no solo ofrece funcionalidades avanzadas para la coordinación de servicios, sino que nos permite integrarnos con otros sistemas, automatizando servicios de su empresa y mejorando la experiencia del usuario

Nuestro chatbot Lucy es la solución inteligente para agilizar la coordinación de servicios. A través de WhatsApp, Lucy está disponible las 24 horas para brindar respuestas automáticas, programar citas y atender consultas de manera rápida y eficiente. Con su interfaz amigable y su capacidad de integración con otros sistemas, Lucy simplifica la interacción con los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y optimizando nuestros procesos internos.

Nuestra plataforma cuenta con un Integrador de SMS, WhatsApp y correo electrónico, ofreciendo múltiples canales de comunicación para proveedores y clientes.  Mejora la interacción y eficiencia comunicativa a través de nuestros canales integrados.

La georreferenciación es una poderosa herramienta que permite a proveedores y clientes compartir su ubicación en tiempo real y monitorear el trayecto de manera eficiente. Con esta funcionalidad, ambos pueden visualizar en un mapa la posición exacta del proveedor durante su desplazamiento hacia el destino acordado.

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El uso del mapa de calor dentro de nuestra plataforma de coordinación de servicios proporciona una visualización clara y en tiempo real de los datos de uso y comportamiento de los recursos y clientes, además nos permite identificar de manera rápida y precisa las áreas de mayor actividad logrando una eficiencia operativa.

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Nuestro sistema robustece nuestra coordinación del servicio. Asignamos al proveedor considerando el tiempo de llegada óptimo, en lugar de basarnos únicamente en la distancia.

Esto significa que puedes confiar en que el proveedor estará allí en el momento justo, a través de un enlace web, nuestros clientes tienen acceso a información en tiempo real sobre el servicio solicitado. Esto incluye la ubicación actual del proveedor y su recorrido hasta el punto de encuentro.

Además, nuestro sistema nos permite proporcionar a través de nuestros distintos canales de atención el estatus actualizado del servicio solicitado. Desde el momento en que se realiza la solicitud hasta que el proveedor llega al destino.

Nuestro sistema proporciona tranquilidad y eficiencia en la coordinación de nuestros servicios, lo cual es altamente valorado por nuestros clientes.